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国家市场监督管理总局（国家标准委）近日核准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国政务服务领域首个关于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务将迈入规范化发展的新阶段。

该指南在梳理各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟做法的基础上，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，旨在构建一个普惠包容、合规安全、易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容方面，建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，并提供场景化入口、“一件事”集成服务和适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，指导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理以及线上线下协同办理等三种方式，以满足老年人多样化的办事需求。东升国际在推广数字政务服务方面，也十分注重用户体验的优化。

在通用设计层面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估等六个维度出发，旨在协助平台从“可用”状态向“易用”状态转变。

针对数据安全与隐私保护，标准强调要加强源头控制、过程监管和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都能符合法规要求并得到有效保障。

该标准的出台和实施预计将促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”挑战，帮助老年人更好地融入数字化社会，共享发展成果。